Как отменить подписку CloudPayments: 3 проверенных способа
Когда достаточно отмены, а когда нужен возврат
Отмена подписки прекращает будущие списания, но не возвращает уже списанные суммы. Если вы хотите забрать деньги за последний период, попросите возврат у продавца или запустите чарджбек через банк — подробности в разделе «Возврат денег и чарджбек».
Способ 1. Отмена через my.cloudpayments.ru
Подходит, если у вас есть доступ к e‑mail/телефону, использованному при оплате.
Шаги:
- Перейдите на my.cloudpayments.ru и войдите по одноразовому коду.
- Откройте раздел «Подписки».
- Найдите нужного продавца/сервис и нажмите «Отменить подписку».
- Проверьте письмо-подтверждение отмены. Сохраните скриншот статуса.
Плюсы: быстро, без переписки. Минусы: некоторые подписки управляются только на стороне продавца и не будут видны в кабинете CloudPayments, особенно если подписка привязана к аккаунту сервиса.
Способ 2. Отмена у продавца (внутри сервиса)
Если подписку не видно в my.cloudpayments, отменяйте в личном кабинете сервиса. Путь обычно такой: «Профиль» → «Подписки/Платежи» → «Отменить/Отключить автопродление».
Советы:
- Внимательно прочитайте условия: некоторые сервисы продолжают доступ до конца оплаченного периода без возврата.
- Если не получается найти раздел, напишите в поддержку продавца. Приложите дату и сумму списания, 4 последние цифры карты, e‑mail, номер чека, если есть.
Способ 3. Через банк: блокировка и оспаривание
Крайняя мера, если продавец не отвечает или отказывает без оснований.
Варианты:
- Попросить банк заблокировать рекуррентные списания по карте для конкретного мерчанта (если поддерживается)
- Оформить претензию и чарджбек (Visa/Mastercard/MIR) на спорную операцию — если услуга не оказана, нет согласия, есть мошенничество
- Перевыпустить карту (радикально, но эффективно прекращает будущие попытки списаний)
Подготовьте доказательства: переписку, чеки, описание ситуации, скриншоты.
Как понять, где оформлялась подписка
- Проверьте descriptor в выписке: «CLOUDPAYMENTS*MERCHANTNAME» — часто содержит бренд продавца.
- Поиск по почте «CloudPayments», «чек», «подписка». Найдите электронный чек — там реквизиты продавца (ИНН, название).
- Зайдите в my.cloudpayments.ru: подписка может отобразиться с деталями.
Частые ошибки и как их избежать
- Используете «не тот» e‑mail/телефон для входа в my.cloudpayments — проверьте почту на наличие чеков.
- Отменили подписку, но не сохранили подтверждение — сделайте скриншот, сохраните письмо.
- Путаете отмену с возвратом — отмена не возвращает уже списанные суммы.
- Отправили в банк, не попробовав у продавца — банки любят видеть, что вы пытались урегулировать вопрос напрямую.
Шаблоны обращений: продавцу, в банк
Письмо продавцу:
«Здравствуйте! Обнаружил(а) автосписание через CloudPayments. Прошу отменить подписку и прекратить будущие списания. Данные: дата, сумма, 4 последние цифры карты, e‑mail/телефон, номер чека. Также прошу вернуть оплату за неиспользованный период (если применимо).»
Претензия в банк (кратко):
«Прошу оспорить операцию (чарджбек). Основание: услуга не оказана/я не давал(а) согласие/мошенничество. Прилагаю чеки, переписку, скриншоты. Прошу также предотвратить будущие рекуррентные списания по данному мерчанту.»
Контроль результата: письма, чеки, статусы
- Убедитесь, что получено письмо об отмене (или тикет от продавца).
- Проверьте через 24–48 часов статус подписки в my.cloudpayments или в кабинете сервиса.
- Настройте push-уведомления банка по картам, чтобы вовремя заметить новые попытки списаний.
Готовы продолжить? Если не удается отменить — переходите к разделу «Решение проблем». Если нужна компенсация — читайте «Возврат и чарджбек».
