Права пользователя и оферта: согласие на рекуррентные списания

Материал подготовлен для плательщиков, которые оформляют подписки и автоматические платежи через сервисы, интегрированные с CloudPayments. Ниже — что такое рекуррентные списания, на какой оферте они основаны, какие у вас права и как их реализовать на практике.

Table of contents

• Что такое рекуррентные списания и как они работают
• Правовое основание: публичная оферта и согласие на списания
• Права пользователя при рекуррентных списаниях
• Обязанности продавца и плательщика
• Как корректно дать согласие на рекуррентные списания
• Как отозвать согласие и отменить подписку
• Неизвестные списания, безопасность и проверка операций
• Возвраты и чарджбэк при подписках
• 54‑ФЗ и электронный чек для подписки
• Частые вопросы и где искать помощь
• Для бизнеса: как корректно настроить подписки

Что такое рекуррентные списания и как они работают

Рекуррентные списания — это автоматические повторяющиеся платежи по сохраненной карте: например, ежемесячная подписка на сервис, курсы, доступ к приложениям, пожертвования.

Как правило, процесс выглядит так:

1. Вы оформляете подписку на сайте продавца, вводите данные карты и подтверждаете первый платёж (часто — 3‑D Secure).
2. Сохраняется платежный токен; сама карта у платёжного провайдера хранится в зашифрованном виде.
3. В оговоренную дату система инициирует последующие списания без повторного ввода карты.

![Схема рекуррентных списаний: первый платёж, токенизация, последующие списания]

CloudPayments выступает платёжным провайдером. Договор о подписке вы заключаете с продавцом (мерчантом), а не с платёжным провайдером. Подробнее о роли сервиса — на странице CloudPayments: как устроены платежи.

Правовое основание: публичная оферта и согласие на списания

Юридической базой подписки служит публичная оферта продавца и ваш акцепт (согласие). В оферте должны быть: предмет и стоимость услуги, периодичность и размер списаний, порядок продления, правила отмены и возвратов, контакты продавца.

Важно понимать:

• Пользователь не подписывает «оферта cloudpayments подписка». Юридически значимая публичная оферта публикуется продавцом; CloudPayments обеспечивает приём платежей.
• «Публичная оферта подписка» считается принятой, когда вы совершили действия, указанные на сайте продавца: поставили галочку «Согласен», оформили заказ и/или оплатили первый платеж.
• В интерфейсе продавца должна быть явная отметка о рекуррентных списаниях: сумма и период (например, «599 ₽ каждые 30 дней до отмены»).

Перед акцептом проверьте: есть ли понятный порядок отмены, куда писать по вопросам возврата, в каком порядке происходит продление, как уведомляют о списаниях. Сохраните ссылку на оферту или сделайте скриншот — это поможет при споре.

Права пользователя при рекуррентных списаниях

Ваши ключевые «рекуррентные списания права» закреплены в договоре с продавцом и законах о защите прав потребителей и применимых банковских правилах. Кратко:

• Право на информирование: до оплаты — полные условия подписки, после — уведомления о предстоящих списаниях и факте списания.
• Право на лёгкую отмену: понятная кнопка/ссылка в личном кабинете или простой способ заявления продавцу.
• Право на возврат, если услуга не оказана, оказана с недостатками или списание произведено ошибочно.
• Право на получение чека по 54‑ФЗ на каждый платёж.
• Право на защиту персональных данных и безопасную обработку карты.
• Право на оспаривание операций (чарджбэк) в вашем банке.

Практические шаги для реализации прав — в таблице:

Право	Как реализовать	Полезные ссылки
Получать условия заранее	Проверьте оферту продавца до оплаты; сохраните копию	FAQ
Отменить подписку	Отмените в личном кабинете или напишите продавцу	Отменить подписку, Отмена без доступа
Возврат	Запросите у продавца; при отказе — чарджбэк	Возврат и чарджбэк
Электронный чек	Проверьте чек от ОФД; запросите повторно	Электронный чек (ОФД)
Безопасность	Следите за уведомлениями банка, используйте 3‑D Secure	Безопасность платежей

Обязанности продавца и плательщика

Ниже — кто за что отвечает при подписке:

Сторона	Обязанности
Продавец (мерчант)	Публиковать корректную оферту; явно указывать рекуррентность, сумму и период; предоставить простой способ отмены; своевременно возвращать средства по правилам; направлять чек по 54‑ФЗ; хранить и обрабатывать данные согласно 152‑ФЗ/PCI DSS; поддержка пользователей
Плательщик	Предоставлять актуальные платёжные данные; читать оферту до оплаты; отслеживать уведомления и выписки; своевременно отменять подписку при ненужности; сообщать о спорных списаниях

Если продавец нарушает условия оферты или закон, у вас есть инструменты защиты: претензия продавцу, чарджбэк через банк, жалоба в надзорные органы. Наша страница Решение проблем поможет структурировать шаги.

Как корректно дать согласие на рекуррентные списания

Рекомендуемая последовательность:

1. Прочитайте оферту целиком: стоимость, периоды списаний, авто‑продление, «политика возвратов подписка», контакты.
2. Проверьте, есть ли пробный период, и когда начнутся платные списания.
3. Перед оплатой убедитесь в наличии фразы о регулярности: «каждый месяц/год» и точной сумме.
4. Поставьте галочку согласия с офертой только после её изучения.
5. Сохраните чек о первом платеже и письмо‑подтверждение; сделайте скриншоты ключевых условий.
6. Подтвердите оплату через 3‑D Secure (если требуется) — это повышает защищённость.
7. Проверьте, что вы получили чек от ОФД на email/телефон.

Как отозвать согласие и отменить подписку

Если подписка больше не нужна — отменяйте её заранее, до следующей даты списания.

• Самостоятельно в личном кабинете на сайте сервиса.
• Через email/форму поддержки продавца (с сохранением переписки).
• В портале плательщика, если он предусмотрен: см. My.CloudPayments.
• Если нет доступа к аккаунту — следуйте инструкции Отмена без доступа.
• При навязанных продлениях — изучите оферту и обращайтесь по процедуре Отменить подписку.
• В крайнем случае можно временно заблокировать рекуррентные списания по карте через банк: см. Управление подписками в банке.

Помните: техподдержка платёжного провайдера не отменяет договорные отношения с продавцом. Отмена должна быть зафиксирована у мерчанта.

Неизвестные списания, безопасность и проверка операций

Увидели списание, которое не узнаёте?

• Сначала проверьте, не связано ли оно с пробным периодом или авто‑продлением.
• Сверьте описание операции: дата, сумма, назначение, маскировка продавца.
• Найдите письма/чеки по адресу email, указанному при оплате.

Если сомнения остаются:

• Пройдите шаги на странице Неизвестные списания.
• Усильте защиту карты и аккаунтов по гайду Безопасность платежей.
• При подозрении на мошенничество — срочно сообщите в банк и заблокируйте карту.

Возвраты и чарджбэк при подписках

Если списание произведено ошибочно, услуга не оказывалась или вы отменили подписку, но деньги списали, действуйте поэтапно:

1. Письменно обратитесь к продавцу с доказательствами (скриншоты отмены, переписка, чеки).
2. Дайте разумный срок на ответ (обычно 3–7 рабочих дней). Напомните про условия оферты.
3. При отказе/молчании — запросите чарджбэк в банке‑эмитенте. Банк может потребовать подтверждения: оферту, чеки, переписку, выписку по карте.

Подробный алгоритм, шаблоны обращений и сроки — на странице Возврат и чарджбэк. Не затягивайте: у банков есть дедлайны по спорным операциям.

54‑ФЗ и электронный чек для подписки

Каждое списание по подписке должно сопровождаться кассовым чеком, отправленным через ОФД на email или телефон, указанные при оплате. Это требование «54‑ФЗ чек подписка» распространяется и на рекуррентные платежи.

Что важно знать:

• Чек должен быть на каждую оплату: первый и все последующие платежи, включая продления.
• В чеке указываются дата, сумма, позиция, ставка НДС (при наличии), реквизиты продавца и данные ОФД.
• Отсутствие чека — повод запросить его у продавца и при необходимости пожаловаться.
• Для повторной отправки чека используйте инструкцию Электронный чек (ОФД).

Если чеков нет системно, это может указывать на нарушение закона. Зафиксируйте факты и включите этот аргумент в претензию или спор с банком.

Частые вопросы и где искать помощь

Краткие ответы собраны в разделе FAQ по CloudPayments. Если остались вопросы, воспользуйтесь нашими руководствами:

• Как устроены подписки: Подписки для мерчантов
• Диагностика и решение инцидентов: Решение проблем
• Прямые каналы связи: Поддержка и контакты

![Скриншот типичной оферты с указанием периода и суммы подписки]

Для бизнеса: как корректно настроить подписки

Если вы — продавец, убедитесь, что:

• Публичная оферта прозрачна: сумма, период, условия продления, «политика возвратов подписка», контакты поддержки.
• На странице оплаты есть явная маркировка регулярности списаний и чекбокс согласия с офертой.
• Реализован простой способ отмены (кнопка в ЛК + email‑канал), а также автоматические уведомления о предстоящих списаниях/продлениях.
• ККТ и ОФД корректно отправляют чеки для всех рекуррентных платежей по 54‑ФЗ.
• Соблюдаются требования PCI DSS и 152‑ФЗ. Подробнее — в гайде Подписки для мерчантов.

---

Итоги и что дальше

• Основание подписки — оферта продавца и ваш акцепт. Читайте условия до оплаты.
• Ваши ключевые права: информирование, лёгкая отмена, чек по 54‑ФЗ, возврат/чарджбэк, безопасность.
• Сохраняйте доказательства: оферту, письма, чеки — это ускорит решение споров.

Нужна помощь прямо сейчас? Откройте разделы Отменить подписку, Возврат и чарджбэк или свяжитесь через Поддержка и контакты. Мы поможем разобраться и защитить ваши интересы.