Как отменить подписку CloudPayments: 3 проверенных способа

Table of contents

• Когда достаточно отмены, а когда нужен возврат
• Способ 1. Отмена через my.cloudpayments.ru
• Способ 2. Отмена у продавца (внутри сервиса)
• Способ 3. Через банк: блокировка и оспаривание
• Как понять, где оформлялась подписка
• Частые ошибки и как их избежать
• Шаблоны обращений: продавцу, в банк
• Контроль результата: письма, чеки, статусы

Когда достаточно отмены, а когда нужен возврат

Отмена подписки прекращает будущие списания, но не возвращает уже списанные суммы. Если вы хотите забрать деньги за последний период, попросите возврат у продавца или запустите чарджбек через банк — подробности в разделе «Возврат денег и чарджбек».

Способ 1. Отмена через my.cloudpayments.ru

Подходит, если у вас есть доступ к e‑mail/телефону, использованному при оплате.

Шаги:

1. Перейдите на my.cloudpayments.ru и войдите по одноразовому коду.
2. Откройте раздел «Подписки».
3. Найдите нужного продавца/сервис и нажмите «Отменить подписку».
4. Проверьте письмо-подтверждение отмены. Сохраните скриншот статуса.

Плюсы: быстро, без переписки. Минусы: некоторые подписки управляются только на стороне продавца и не будут видны в кабинете CloudPayments, особенно если подписка привязана к аккаунту сервиса.

Способ 2. Отмена у продавца (внутри сервиса)

Если подписку не видно в my.cloudpayments, отменяйте в личном кабинете сервиса. Путь обычно такой: «Профиль» → «Подписки/Платежи» → «Отменить/Отключить автопродление».

Советы:

• Внимательно прочитайте условия: некоторые сервисы продолжают доступ до конца оплаченного периода без возврата.
• Если не получается найти раздел, напишите в поддержку продавца. Приложите дату и сумму списания, 4 последние цифры карты, e‑mail, номер чека, если есть.

Способ 3. Через банк: блокировка и оспаривание

Крайняя мера, если продавец не отвечает или отказывает без оснований.

Варианты:

• Попросить банк заблокировать рекуррентные списания по карте для конкретного мерчанта (если поддерживается)
• Оформить претензию и чарджбек (Visa/Mastercard/MIR) на спорную операцию — если услуга не оказана, нет согласия, есть мошенничество
• Перевыпустить карту (радикально, но эффективно прекращает будущие попытки списаний)

Подготовьте доказательства: переписку, чеки, описание ситуации, скриншоты.

Как понять, где оформлялась подписка

• Проверьте descriptor в выписке: «CLOUDPAYMENTS*MERCHANTNAME» — часто содержит бренд продавца.
• Поиск по почте «CloudPayments», «чек», «подписка». Найдите электронный чек — там реквизиты продавца (ИНН, название).
• Зайдите в my.cloudpayments.ru: подписка может отобразиться с деталями.

Частые ошибки и как их избежать

• Используете «не тот» e‑mail/телефон для входа в my.cloudpayments — проверьте почту на наличие чеков.
• Отменили подписку, но не сохранили подтверждение — сделайте скриншот, сохраните письмо.
• Путаете отмену с возвратом — отмена не возвращает уже списанные суммы.
• Отправили в банк, не попробовав у продавца — банки любят видеть, что вы пытались урегулировать вопрос напрямую.

Шаблоны обращений: продавцу, в банк

Письмо продавцу:

«Здравствуйте! Обнаружил(а) автосписание через CloudPayments. Прошу отменить подписку и прекратить будущие списания. Данные: дата, сумма, 4 последние цифры карты, e‑mail/телефон, номер чека. Также прошу вернуть оплату за неиспользованный период (если применимо).»

Претензия в банк (кратко):

«Прошу оспорить операцию (чарджбек). Основание: услуга не оказана/я не давал(а) согласие/мошенничество. Прилагаю чеки, переписку, скриншоты. Прошу также предотвратить будущие рекуррентные списания по данному мерчанту.»

Контроль результата: письма, чеки, статусы

• Убедитесь, что получено письмо об отмене (или тикет от продавца).
• Проверьте через 24–48 часов статус подписки в my.cloudpayments или в кабинете сервиса.
• Настройте push-уведомления банка по картам, чтобы вовремя заметить новые попытки списаний.

Готовы продолжить? Если не удается отменить — переходите к разделу «Решение проблем». Если нужна компенсация — читайте «Возврат и чарджбек».