Как понять, за что списание CloudPayments: поиск продавца и подписки

Table of contents

• Что означает «CLOUDPAYMENTS» в выписке
• Где искать подсказки: descriptor, почта, чеки
• Определяем продавца по чеку и ОФД
• Частые сценарии: пробный период, донаты, подписки в приложениях
• Что делать, если продавца не нашли
• Когда и как оспаривать списание в банке
• Профилактика: как не теряться в подписках

Что означает «CLOUDPAYMENTS» в выписке

В строке операции вы видите «CLOUDPAYMENTS*NAME» — это descriptor, который формирует платежный провайдер. Он состоит из названия системы и идентификатора продавца. CloudPayments — не получатель средств, а процессинг. Получатель — магазин/сервис, у которого вы что-то оплатили или оформили подписку.

Где искать подсказки: descriptor, почта, чеки

1. Descriptor в мобильном банке/выписке. Пример: «CLOUDPAYMENTSFITAPP». По слову после «» ищите сайт продавца в поисковике.
2. Поиск по почте. Введите «CloudPayments», «чек», «подписка», «receipt». Откройте письма от продавца/ОФД — там реквизиты.
3. my.cloudpayments.ru. Войдите по e‑mail/телефону — откройте раздел «Платежи»/«Подписки».

Определяем продавца по чеку и ОФД

В электронном чеке отражаются:

• Название продавца, ИНН
• Номер фискального документа (ФД)
• Наименование услуги/тарифа

Чек можно найти в почте или у ОФД (оператор фискальных данных) по параметрам чека. В нашем отдельном разделе — инструкция по поиску чека в ОФД, если письмо потерялось.

Частые сценарии: пробный период, донаты, подписки в приложениях

• Пробный период → автопродление. Сервис списывает по окончании trial. Проверьте e‑mail: часто есть уведомление «пробный период закончился».
• Донаты/разовые платежи, у которых включено повторение. При оплате могла стоять галка «автопродление».
• Подписки в сторонних приложениях. Услуга оформлена на сайте/в приложении партнера, а списание идет через CloudPayments.

Что делать, если продавца не нашли

• Сверьте несколько e‑mail/телефонов, по которым вы могли оформлять подписку. Войдите в my.cloudpayments для каждого.
• Проверьте, не оформляла ли подписку семья: часто используют одну карту.
• Напишите в поддержку CloudPayments с данными платежа (дата, сумма, 4 цифры карты, descriptor) — уточните, как связаться с продавцом. Помните: контент/условия — зона ответственности продавца.

Когда и как оспаривать списание в банке

Если продавец не отвечает, данные не удается найти, а списание повторяется — обратитесь в банк:

• Попросите заблокировать будущие рекуррентные списания по конкретному мерчанту (если поддерживается)
• Подайте заявление на чарджбек по спорной операции, приложив чеки/скриншоты

Сроки и требования зависят от платежной системы и банка. Подробнее — на странице «Возврат и чарджбек».

Профилактика: как не теряться в подписках

• Храните чеки в отдельной папке почты. Включите фильтр по слову «CloudPayments».
• Используйте виртуальные карты для подписок и установите лимит.
• Раз в месяц проверяйте активные подписки в my.cloudpayments и в кабинетах сервисов.

Если вы уже нашли продавца — переходите к инструкции по отмене подписки.