Что такое CloudPayments и как работают подписки

CloudPayments — это современный провайдер платежей, через который интернет‑магазины и сервисы принимают оплату банковскими картами и кошельками. Ниже простым языком объясняем, что такое CloudPayments, как работает оплата и подписки, как понять, за что пришло списание «Спасибо, CloudPayments», и что делать, если нужно отменить автосписание или оформить возврат.

Table of contents

• CloudPayments — что это?
• Как работает CloudPayments для покупателя
• Подписки CloudPayments: как устроены рекуррентные платежи
• Виды подписок и примеры
• Безопасность, чеки и юридическая часть
• Как разобраться с неизвестным списанием CloudPayments
• Как отменить подписку и остановить автоплатежи
• Возвраты и чарджбэк
• CloudPayments для мерчантов
• FAQ и помощь
• Итоги

CloudPayments — что это?

CloudPayments — провайдер платежей, который соединяет три стороны: покупателя, интернет‑магазин (мерчанта) и банк-эквайер. Когда вы оплачиваете заказ на сайте или в приложении, сам магазин не хранит данные карты — обработкой и безопасной передачей занимается именно платежный сервис.

Ключевые моменты:

• CloudPayments — не продавец товаров и не владелец подписок, а платежный оператор для мерчантов.
• В выписке банка или SMS вы часто видите «CloudPayments», «CLD*Название магазина», «Спасибо, CloudPayments» (иногда встречается написание «cпасибо cloudpayments» — это то же уведомление). Это означает, что оплата прошла через данный сервис.
• Если возник вопрос по оплате/подписке, полезно знать контакты продавца и иметь доступ к данным платежа. Подсказки — в разделах Неизвестные списания и FAQ.

Как работает CloudPayments для покупателя

Ниже — упрощённая схема того, как проходит платеж и почему вы видите упоминание CloudPayments.

Типичный путь платежа:

1. Вы формируете заказ в магазине и переходите к оплате.
2. Данные карты вводятся на защищённой странице CloudPayments или в виджете на сайте магазина.
3. Проводится проверка 3‑D Secure (код из SMS/приложения банка) — если включена банком.
4. Банк-эмитент подтверждает списание, банк‑эквайер зачисляет оплату продавцу.
5. Вам приходит подтверждение — письмо/СМС «Спасибо, CloudPayments», чек от ОФД и/или уведомление от банка.

Полезно знать: если вы оплачиваете подписку, при первом платеже создаётся безопасный токен карты (без хранения её полного номера). Дальнейшие списания проходят по токену — это и есть рекуррентные платежи.

Подписки CloudPayments: как устроены рекуррентные платежи

Функция «CloudPayments подписки» позволяет мерчантам регулярно взимать оплату за доступ к сервису, софт, контент, доставку и т. д. На практике это работает так:

• При первом платеже вы соглашаетесь с офертой сервиса и условиями автопродления.
• Система создаёт токен карты и график списаний (например, раз в месяц).
• В указанную дату происходит автосписание — вы получаете уведомление от магазина, банка и зачастую письмо/СМС «Спасибо, CloudPayments».

Если у вас возник вопрос «CloudPayments — что это и откуда списание?», почти всегда ответ кроется в оформленной ранее подписке. Перейдите к разделу Как разобраться с неизвестным списанием CloudPayments, чтобы найти источник платежа.

Что важно для плательщика

• Вы можете отозвать согласие на автосписания в любой момент — через продавца или по инструкции ниже.
• Сумма и периодичность заранее указаны в оферте. Если условия меняются, магазин обязан уведомить заранее.
• Для безопасности используются токены и 3‑D Secure. Подробности — в блоке Безопасность, чеки и юридическая часть.

Виды подписок и примеры

Ниже — распространённые модели, которые поддерживает рекуррентный биллинг CloudPayments.

Тип подписки	Как списывается	Примеры	Как отменить
Фиксированная ежемесячная	Одна и та же сумма в заданную дату	онлайн‑кинотеатры, SaaS‑сервисы, рассылки	В кабинете сервиса или по запросу — см. Отменить подписку
С пробным периодом	0 ₽ или сниженная цена, далее стандартный тариф	приложения, курсы, CRM	Отключить до конца триала; если нет доступа — см. Отмена без доступа
Pay‑as‑you‑go (по факту)	Сумма по использованию (объём трафика, минут)	облачные сервисы, API‑провайдеры	Через поддержку сервиса; при споре — Решение проблем
Годовая с авто‑продлением	Раз в год с напоминанием	лицензии ПО, домены	Через кабинет и/или поддержку; уведомления — в письмах «Спасибо, CloudPayments»

Подробно о возможностях для бизнеса читайте в разделе Подписки для мерчантов.

Безопасность, чеки и юридическая часть

Вопрос «CloudPayments как работает с безопасностью?» закономерен. Сервис соответствует отраслевым стандартам и не передаёт магазину полные реквизиты вашей карты.

Что обеспечивает безопасность:

• Токенизация карт: у продавца хранится только токен, привязанный к вашей карте.
• 3‑D Secure/Strong Customer Authentication: подтверждение в банке при первом платеже и когда это требуется регулятором.
• Защищённые каналы связи и сертификация по требованиям платежных систем.

Ваши документы и права:

• Электронный чек: вы получаете его на почту/в СМС; при необходимости восстановите в разделе Электронный чек (ОФД).
• Права плательщика и публичная оферта мерчанта: смотрите раздел Права и оферта.
• Дополнительные меры: рекомендации в разделе Безопасность платежей.

Как разобраться с неизвестным списанием CloudPayments

Если вы видите в выписке «CloudPayments» и не помните покупку — действуйте пошагово.

1. Проверьте письма и СМС

• Поиск по ключевым словам: «CloudPayments», «Спасибо», «receipt», «чек», названию банка.
• Иногда в уведомлении есть маска «CLD*Название», по которой можно понять мерчанта.

1. Вспомните активированные сервисы

• Пробные периоды, приложения, подписки на контент и ПО.
• Родственные платежи: кто-то из семьи мог оформить подписку на вашу карту.

1. Используйте кабинет плательщика

• В разделе Мой CloudPayments вы можете найти платеж по сумме/дате, запросить детали у мерчанта и инициировать остановку автосписания.

1. Если данные не найдены

• Руководствуйтесь инструкцией Неизвестные списания: запрос в банк, поиск по маскам, обращение в поддержку мерчанта.

1. Эскалация

• Если продавец не отвечает или нарушает оферту, переходите к разделу Решение проблем и при необходимости — к Возврату и чарджбэку.

Визуально уведомление может выглядеть так:

Как отменить подписку и остановить автоплатежи

Отмена подписки — право плательщика. Алгоритм зависит от того, есть ли доступ к аккаунту сервиса.

Вариант А: доступ есть

• Зайдите в личный кабинет сервиса и отключите автопродление.
• Убедитесь, что статус изменился (письмо/уведомление). Сохраните скриншот.
• При необходимости — продублируйте запрос в поддержку и в Мой CloudPayments.

Вариант Б: доступа нет

• Используйте инструкции из раздела Отмена без доступа: запрос по e‑mail, через форму обратной связи, с указанием последних 4 цифр карты, суммы и даты списания.

Дополнительные шаги

• Попросите продавца подтвердить отмену и выслать письмо.
• Если автосписания продолжаются, обратитесь в банк и временно ограничьте рекуррент по карте — подсказки в разделе Управление подписками в банке.
• Эскалируйте в Поддержку и контакты, приложив подтверждения.

Подробная инструкция с шаблонами писем — на странице Отменить подписку CloudPayments.

Возвраты и чарджбэк

Если услуга не оказана или списание прошло по ошибке, у вас есть два пути:

• Возврат через продавца Продавец оформляет полный или частичный возврат в системе CloudPayments. Деньги поступают на карту в срок, зависящий от банка-эмитента. Подробности — в разделе Возврат и чарджбэк.

• Чарджбэк через банк Если продавец игнорирует обращение или нарушает оферту, подайте заявление в вашем банке. Приложите переписку, чек ОФД, оферту, скриншоты. Алгоритм — в Решение проблем и Возврат и чарджбэк.

Совет: сперва попытайтесь решить вопрос с мерчантом — так быстрее и чаще всего успешнее.

CloudPayments для мерчантов

Для бизнеса CloudPayments — это готовая инфраструктура: прием карт и кошельков, рекуррентные платежи, antifraud, интеграции.

Что получают мерчанты:

• Рекуррентные платежи CloudPayments без хранения карт, токенизация.
• Гибкие подписочные модели: месячные, годовые, триалы, pay‑as‑you‑go.
• Уведомления «Спасибо, CloudPayments», чеки ОФД и отчётность.
• Инструменты снижения отказов, повторы списаний, webhooks.

Подробнее о подключении и best‑practices читайте на странице Подписки для мерчантов. В части безопасности — раздел Безопасность платежей.

FAQ и помощь

Ответы на частые вопросы собраны в разделе FAQ CloudPayments. Если остались сложности — обратитесь в Поддержку и контакты. Приложите номер платежа, дату, сумму, e‑mail и последние 4 цифры карты — это ускорит решение.

Полезные ссылки по теме:

• Мой CloudPayments — поиск платежей, запрос отмены.
• Неизвестные списания — как найти источник списания.
• Отменить подписку, Отмена без доступа.
• Электронный чек (ОФД), Права и оферта.
• Возврат и чарджбэк, Решение проблем, Управление подписками в банке.

Итоги

CloudPayments — это безопасный платежный провайдер, через который магазины принимают разовые и регулярные платежи. Если вы видите уведомление «Спасибо, CloudPayments» или списание в выписке, скорее всего, речь о ранее оформленной подписке. Проверьте чеки и письма, найдите покупку в разделе Мой CloudPayments, при необходимости отмените автосписание и запросите возврат. Нужна помощь? Откройте FAQ или сразу пишите в Поддержку и контакты — поможем быстро разобраться и решить вопрос.